Service

Die neue Service-Dimension – weit mehr als nur Support!

Bester Service, wann immer Sie ihn brauchen
24/7 Hotline
Service Level Agreements (SLAs)

100% STRATO Service

Von der Domain bis zur individuellen IT-Infrastruktur

Service-Champion & Nr.1 im Webhosting

Unter insgesamt 5.096 Unternehmen aus 420 Branchen erlangt STRATO in puncto Kunden-Service die Goldmedaille. Zudem ist STRATO ausgezeichnet als Nr.1 der Webhosting-Anbieter.

Immer perfekt informiert

Für Ihren Weberfolg stellen wir Ihnen in verschiedenen Kanälen sinnvolle und aktuelle Informationen rund um Ihre Produkte bereit!

Zufriedenheitsgarantie

Überzeugen Sie sich 30 Tage lang von unseren Produkten. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bekommen Sie Ihr Geld einfach per Online-Kündigung zurück.

Wahlweise kurze Laufzeiten

Entscheiden Sie selbst, ob Sie flexibel sein möchten oder lieber sparen. Wählen Sie zwischen Verträgen mit einem oder zwölf Monaten Laufzeit.

Unser #FAIREINFACHT Versprechen

30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Nicht zufrieden? Innerhalb der ersten 30 Tage bekommen Sie für fast alle Produkte Ihr Geld zurück
Nie zu groß. Nie zu klein.
Wechseln Sie flexibel zwischen den Paketen – ganz nach Ihrem individuellen Bedarf.
Einfach kündigen
Sie können den Vertrag ganz einfach online kündigen.

Unser Service-Versprechen

Wir leben Service-Kultur

Wir möchten Ihnen täglich den bestmöglichen Service bieten. Deshalb leben wir auf allen Ebenen eine offene und transparente Kommunikation und fordern und fördern den interdisziplinären Wissensaustausch.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst

Bei Reklamation oder Beschwerde rufen wir Sie zurück. Um unsere Produkte und Services zu verbessern, geben wir Feedback und Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Abteilungen weiter.

Wir sind zuverlässig

Wir prüfen unsere Standards und Prozesse laufend auf Aktualität. So können wir Ihnen bei Bedarf schnell effiziente und serviceorientierte Lösungen anbieten. Dies fordern wir auch von unseren Partnern.

Wir haben Expertise

Ein intensives Einstiegstraining und interne Ausbildung qualifiziert unser Team Sie zu unterstützen. Die 24/7 Hotline ist Ihre direkte Verbindung zu unserem Kunden-Service – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr.

STRATO Services auf ganzer Linie

Service-Champion & Nr.1 im Webhosting

Unter insgesamt 5.096 Unternehmen aus 420 Branchen erlangt STRATO in puncto Kunden-Service die Goldmedaille. Zudem ist STRATO ausgezeichnet als Nr.1 der Webhosting-Anbieter.

Mehr Infos zu den STRATO Auszeichnungen

Business Solutions

Wir sind Ihr Partner für maßgeschneiderte IT-Projekte:

Unser Expertise-Team beraten Sie persönlich
Wir entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen
Setzen Sie auf unsere hocheffiziente Infrastruktur

Mehr Infos zu Business Solutions

24/7 Hotline

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Jederzeit garantiert die beste Beratung – ganz ohne Zeitverlust
Zugriff auf unser erfahrenes Expertise-Team – ausgezeichneter Support zuverlässig und kompetent per Telefon
Auch nachts steht Ihnen bei Fragen und Problemen jederzeit unser spezieller Bereitschaftsdienst zur Seite
Kostenfreie 0800-Rufnummer rund um die Uhr – egal, wann sie anrufen und wie lange das Gespräch dauert

Die Beraterinnen und Berater kennen sich mit allen STRATO Produkten aus und die 24/7 Hotline ist für unsere Kundinnen und Kunden buchbar.

Die 24/7 Hotline: Unser Kunden-Service an der Serverquelle

Service-Kontaktkanäle

STRATO auf Facebook & X (ehemals Twitter)

Unser STRATO Support beantwortet auch über Twitter und Facebook Ihre Fragen zu Ihren STRATO Produkten.

STRATO hilft auf X (ehemals Twitter)

STRATO hilft auf Facebook

STRATO Blog – Tipps & Feedback

Im STRATO Blog erhalten Sie alle Neuigkeiten aus dem Unternehmen, der Produktwelt und hilfreiche Tipps für Ihren Online-Erfolg. Ihr direktes Feedback ist immer herzlich willkommen!

Zum STRATO Blog

STRATO – Hilfe & Kontakt

Auf unserer “Hilfe & Kontakt”-Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren STRATO Produkten und Vertragsangelegenheiten sowie verschiedene Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Mail.

Zur “Hilfe und Kontakt”-Seite

Webhosting-Monitor

Der Webhosting Monitor bietet Ihnen eine aktuelle Performance-Übersicht. Alle fünf Minuten wird er vom STRATO Monitoring Server neu generiert und deckt die ganze letzte Stunde ab.

Zum STRATO Monitor

SLAs – Service Level Agreements

Unser Service-Versprechen für Ihre Server. Dank unserer Service Level Agreements (SLAs) sichern Sie sich höchste Zuverlässigkeit für Ihre Geschäftsanwendungen – mit Verfügbarkeitszielen von bis zu 99,99% (im Monatsmittel) und blitzschnellen Reaktionszeiten.

Ihnen stehen mit Basis, Silber, Gold und Platin vier verschiedene Service Level Agreements zur Verfügung, die Sie je nach Service-Anspruch pro Produkt zubuchen können.

SLA

Basis

SLA

Silber

SLA

Gold

SLA Platin

Platin

Reaktionszeit bei Störungen

Kostenfreie Störungs-Hotline

Kostenfreie 24/7 Hotline

Priorisierte Annahme & Bearbeitung

Gutschrift bei Nichteinhaltung des Service Level

Feste Kontaktperson

Regelmäßige Statusmeldungen

per E-Mail

per E-Mail, Telefon oder SMS

Proaktiver Abschluss-Call

Standby-Hardware für sofortigen Tausch

Entstörzeiten (Time To Repair) bei Tausch von

kompletter Server-Hardware

12 Stunden

4 Stunden

2 Stunden

1 Stunde

Infrastrukturkomponenten des Servers

Next Business Day + 6 Stunden

4 Stunden

2 Stunden

1 Stunde

Hardwarekomponenten des Servers

Next Business Day + 12 Stunden

8 Stunden

6 Stunden

4 Stunden

Zielverfügbarkeiten

Netzwerkkomponenten

99%

99,99%

Stromversorgung

99%

99,99%

Load Balancer Core Network

99%

99,99%

ProNet VLAN Core Network

99%

99,8%

ProStorage iSCSI SAN

99%

99,8%

Kunden-Login

99%

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen der 24/7 Hotline und den SLAs?

Die 24/7 Hotline ist Ihre direkte Verbindung zu unseren erfahrenen Technik-Team – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Über die Hotline helfen wir Ihnen jederzeit bei technischen und vertraglichen Fragen.

Bei allen vier Service Level Agreements (Basis, Silber, Gold, Platin) ist die 24/7 Hotline bereits kostenfrei inklusive. Darüber hinaus sichern wir Ihnen mit den SLAs alle wichtigen Leistungen – wie Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten und Entstörzeiten – vertraglich und transparent zu. Das ist besonders wichtig für geschäftskritische Anwendungen. Zusätzlich können Sie an Ihre Kundinnen und Kunden ein verbindliches Service-Versprechen weitergeben.

Was kann ich von der 24/7 Hotline erwarten?

Über die 24/7 Hotline erreichen Sie rund um die Uhr unsere am besten ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem höchsten Know How. Wir helfen Ihnen bei technischen Problemen und stehen Ihnen jederzeit auch bei vertraglichen Fragen zu Ihrem Produkt zur Seite. Bei Störungen nehmen wir Ihre Störungsmeldungen auf und stehen für Ihre Rückfragen zur Verfügung. Sie erreichen die 24/7 Hotline Tag und Nacht unter einer kostenfreien 0800-Nummer – egal wann Sie anrufen und wie lange das Gespräch dauert.

Wie kann ich die 24/7 Hotline zu meinem Produkt bestellen?

Die Bestellung der 24/7 Hotline können Sie direkt telefonisch bei unserem Service-Team vornehmen. Alternativ kann die Bestellung auch mit wenigen Klicks in Ihrem Kunden-Login erfolgen.

Benötige ich für jeden meiner Server ein eigenes SLA?

Ja, ein SLA bezieht sich immer nur auf einen Server. So können Sie für jeden Ihrer Server individuell entscheiden, ob und welches SLA Sie benötigen.

Noch mehr Fragen? Dann schauen Sie in unserem Hilfe- & Kontaktbereich vorbei!