Social-Media-Strategie für Unternehmen entwickeln

Ihre Content-Strategie sollte auf der Zielgruppenanalyse basieren. Das heißt: Haben Sie demografische Daten gesammelt, Interessen und Verhaltensweisen verstanden, Bedürfnisse sowie Pain-Points analysiert und Kommunikationspräferenzen erkannt, dann wählen Sie dementsprechend relevante Themen, präsentieren diese im angemessenen Stil sowie in passenden Formaten. Hinsichtlich der Themen und Formate sind Ihre Möglichkeiten dabei vielfältig.

• Textinhalte: Blogposts, Artikel, Whitepapers.
• (Audio-)Visuelle Inhalte: Fotos und Videos (insbesondere Hochkant-Format 9:16, das eine optimale Darstellung auf Smartphones gewährleistet).
• Interaktive Inhalte: Umfragen, Quiz, Wettbewerbe.

Es ist vorteilhaft, einen Mix aus unterhaltenden, lehrreichen und interaktiven Inhaltenanzubieten, um eine möglichst intensive Auseinandersetzung mit den veröffentlichten Posts zu schaffen – mit anderen Worten: ein möglichst hohes Customer-Engagement. Das Customer-Engagement ist ein Maß für die Interaktion von Kunden mit einer Marke.

Es gibt verschiedene Indikatoren für dieses Engagement, beispielsweise die Zahl der Klicks auf Links, der kommentierten und geteilten Beiträge oder der absolvierten Umfragen. Im Falle von Videoinhalten ist neben der Anzahl der bloßen Aufrufe der Videos insbesondere deren Wiedergabezeit ein aussagekräftiger Indikator für das Customer-Engagement. Ein hohes Engagement bedeutet in der Regel, dass die Kunden nicht nur Produkte oder Dienstleistungen konsumieren, sondern auch eine aktive Beziehung zur Marke pflegen.

Es ist jedoch keineswegs zwangsläufig nötig, einen breitgefächerten Content-Mix anzubieten. Sie können sich beispielsweise auch auf eine Inhaltsart in einem einzigen Format spezialisieren und damit Aufmerksamkeit erregen – beispielsweise mit humorvollen Memes, die sich auf aktuelle Ereignisse oder branchenbezogene Nachrichten beziehen.

• Qualität der Inhalte: Der Schlüssel zum Erfolg auf sozialen Plattformen ist heute mehr als die Relevanz und Qualität der Inhalte. Der Fokus sollte darauf liegen, Inhalte zu teilen, die für Ihre Zielgruppe von echtem Interesse sind. Obwohl die Häufigkeit der Posts eine Rolle spielt, sollte sie nicht zulasten der Inhaltsqualität gehen. Grundsätzlich soll jeder Beitrag einen klaren Wert für Ihre Zielgruppe darstellen.
• Adaptive Häufigkeit: Die Häufigkeit Ihrer Posts kann flexibel sein und von der jeweiligen Plattform sowie Ihren verfügbaren Ressourcen abhängen. Finden Sie eine Balance, bei der Sie Ihre Präsenz aufrechterhalten, ohne Ihre Zielgruppe mit zu vielen Beiträgen zu überfluten. Ein guter Weg ist es, die Reaktionen auf verschiedene Posting-Frequenzen zu beobachten und entsprechend anzupassen. Als Faustregel gilt: Veröffentlichen Sie nur dann Inhalte, wenn sie auch wirklich etwas Relevantes zu erzählen haben.
• Strategisches Timing: Zwar spielt der Algorithmus der jeweiligen Social-Media-Plattform eine wesentliche Rolle bei der Bestimmung, wer Ihre Beiträge sieht und wann sie gesehen werden, doch kann es immer noch vorteilhaft sein, Ihre Posts für Zeiten zu planen, zu denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Nutzen Sie Analyse-Tools, um herauszufinden, wann Ihre Beiträge die größte Interaktion erfahren, und experimentieren Sie mit verschiedenen Zeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
• Tools zur Effizienzsteigerung: Werkzeuge wie Hootsuite oder andere Social-Media-Management-Tools bleiben wertvoll für die Planung und Automatisierung Ihrer Social-Media-Aktivitäten. Sie können Ihnen helfen, konsistent zu posten, auch wenn Sie nicht online sind, und bieten wertvolle Daten, die Sie für die Anpassung Ihrer Strategie nutzen können.

Engagement zu fördern, bedeutet, über das bloße Posten von Inhalten hinauszugehen:

• Interaktion: Zuverlässiges Antworten auf die Beiträge und Kommentare Ihrer Nutzenden ist essenziell.
• Community-Aufbau: Ermutigen Sie Ihre Nutzenden, aktiv mitzumachen. Über Fragen und CTAs in Beiträgen beispielsweise können Sie Dialoge initiieren.
• Anreize: Starten Sie Online-Aktionen wie Gewinnspiele, Live-Streaming-Events, Kampagnen und Kooperationen mit Content-Creators, Q&A-Sessions, Challenges oder Umfragen, um Ihre Community lebendig zu halten. Bedenken Sie dabei nur immer, dass Ihre veröffentlichten Inhalte an sich das Wichtigste sind. Eine dauerhafte und leicht ansteigende Interaktion ist nachhaltiger als ein kurzer Schub durch ein Gewinnspiel.

Überwachen Sie die Performance Ihrer Aktivitäten und passen Sie Ihre Social-Media-Marketing-Strategie bei Bedarf an:

• Analyse-Tools: Nutzen Sie plattformeigene Analyse-Tools wie die Meta Business Suite, das TikTok Business Center, YouTube Studio, Google Analytics oder spezialisierte Dienste wie Sprout Social und Emplifi.
• KPIs (Key Performance Indicators, Schlüsselindikatoren): Legen Sie spezifische KPIs wie Reichweite, Engagement-Rate und Konversionsrate fest, um die Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen zu messen und Ihre Ziele im Social-Media-Marketing mit den dafür am besten geeigneten Mitteln zu verfolgen.
• Feedback-Schleife: Passen Sie Ihre Strategie immer wieder anhand der gewonnenen Daten und des Feedbacks an.

• Kampagnendetails: Apple legte das Augenmerk auf die Kameraqualität seiner iPhones und lud Menschen dazu ein, ihre besten Fotos mit dem Hashtag #ShotoniPhone zu teilen.
• Ergebnis: Die Kampagne vermittelte eindrucksvoll die Fähigkeiten der iPhone-Kamera mittels einer enormen Menge an User-Generated Content. Das meint Inhalte, die von den Kunden selbst erstellt wurden. Dadurch erhielt Apple sehr viel „kostenlose“ Reichweite (sogenannte Earned Media, also Medienaufmerksamkeit, die ein Unternehmen durch seine Produkte oder Leistungen unter Nutzenden sowie in den Medien erregt).
• Hintergrund: User-Generated Content kann die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in ein Produkt erhöhen, da er echte Erfahrungen in den Vordergrund stellt.

• Kampagnendetails: Eine Kampagne, die echte Geschichten von Reisenden durch User-Generated Content und Erzählungen auf Social-Media-Plattformen nutzte, um die Vielfalt und Schönheit Hawaiis zu zeigen.
• Ergebnis: Urlaubsreisende wurden durch die authentischen Berichte emotionalisiert und das Tourismusaufkommen stieg signifikant.
• Hintergrund: Authentizität ist entscheidend, um das Vertrauen und das Interesse der Zielgruppe zu gewinnen. Reale Geschichten und Erfahrungen erregen mehr Aufmerksamkeit als inszenierte Werbung.

Budgetierung: Legen Sie ein klares Budget für Social-Media-Aktivitäten fest, das alle Aspekte von der Content-Erstellung über Software bis hin zu Werbeausgaben abdeckt.

Ressourcenzuweisung: Entscheiden Sie, wie Ressourcen innerhalb des Teams und hinsichtlich des Erwerbs von Tools verteilt werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehören auch die Zuweisung von Mitteln für Schulungen und die Weiterbildung Ihres Personals.

ROI-Messung (Return on Investment, Rendite): Entwickeln Sie ein System zur Messung der Rentabilität Ihrer Investitionen in Social Media, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Mittel effektiv genutzt werden und einen messbaren Beitrag zu den Unternehmenszielen leisten.

Funktionen: Einfaches Planen und Veröffentlichen von Inhalten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Buffer bietet auch detaillierte Analyse-Tools und ermöglicht es, die Performance der Posts zu verfolgen.

Vorteil: Besonders nützlich für das Timing von Posts und die Analyse von Engagement-Metriken.

Funktionen: Umfasst ähnliche Funktionen wie Hootsuite und Buffer, jedoch mit einem stärkeren Fokus auf Kundendienst und Interaktion. Sprout Social unterstützt auch CRM-Funktionen und eine detaillierte Berichterstattung.

Vorteil: Geeignet für Unternehmen, die Wert auf lebendige Kundenbeziehungen und detailliertes Feedback legen.

Funktionen: Ein grafisches Design-Tool, das besonders hilfreich ist, um schnell und einfach ansprechende visuelle Inhalte für Social Media zu erstellen. Canva hat eine Vielzahl von Vorlagen und Design-Elementen.

Vorteil: Geeignet für Teams, die nicht über umfangreiche Design-Fähigkeiten verfügen, aber dennoch professionell aussehende Posts erstellen möchten.

Funktionen: Dieses Tool hilft dabei, die beliebtesten Inhalte und Trends auf Social Media zu identifizieren. Sie können sehen, welche Themen und Inhalte in Ihrer Branche oder Nische am besten abschneiden.

Vorteil: Geeignet für Content-Recherche und -Inspiration sowie zur Überwachung des Wettbewerbs

Funktionen: Obwohl es kein spezifisches Social-Media-Tool ist, bietet Google Analytics wertvolle Einblicke in den Traffic, der von Social-Media-Plattformen auf eine Website kommt. Es hilft auch, die Konversionen zu messen, die durch Social-Media-Kampagnen generiert werden.

Vorteil: Unentbehrlich für das Messen des ROI von Social-Media-Aktivitäten und das Verstehen des Nutzendenverhaltens.

Funktionen: HubSpot bietet nicht nur Tools für Social-Media-Marketing, sondern integriert diese mit einer vollständigen Marketing-, Vertriebs- und Service-Plattform. Es unterstützt bei der Automatisierung und Personalisierung von Marketing-Kampagnen.

Vorteil: Geeignet für Unternehmen, die eine umfassende Lösung suchen, die über reines Social-Media-Management hinausgeht.

Funktionen: CapCut ist ein einfach bedienbares Videobearbeitungs-Tool, das speziell für die Erstellung von vertikalen Videos entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl von Werkzeugen für Schnitte, Filter und Effekte sowie eine große Auswahl an Musik- und Textoptionen.

Vorteil: Ideal für schnelles Erstellen von hochwertigen Videos für Plattformen wie TikTok und Instagram. Aufgrund der intuitiven Oberfläche bestens für Neulinge geeignet; derzeit eines der meistgenutzten Tools für die Erstellung professionell aussehender vertikaler Videos.