Neue Business-Sparte: „Vom Selbstständigen bis zum Mittelständler – wir sind der richtige Partner“

Neue Business-Sparte: „Vom Selbstständigen bis zum Mittelständler – wir sind der richtige Partner“

STRATO steigt in den Markt für individuelle Hosting-Lösungen ein und bietet neue Services an. Vorstandsvorsitzender Dr. Christian Böing erklärt im Interview, wie das neue Angebot aussieht und welche Vorteile es für alle STRATO Kunden bietet.

Christian, was ist neu bei STRATO?

Wir haben unser Angebot um eine Business-Sparte ergänzt: Mittelständler, Reseller und Systemhäuser benötigen maßgeschneiderte Hosting-Lösungen für sich oder ihre Kunden – die bekommen sie jetzt bei uns. Dadurch können wir unsere Kunden länger begleiten: Wenn ihr Unternehmen wächst und ein Standard-Hosting-Produkt nicht mehr reicht, helfen wir mit individuellen Lösungen weiter. Doch das ist nicht alles. Auch in punkto Service können wir allen Ansprüchen genügen: mit einer neuen 24/7 Experten-Hotline und einer Verfügbarkeitsvereinbarung für dedizierte Server-Kunden, dem sogenannten Service-Level-Agreement (SLA), in dem wir Verfügbarkeits- und Entstörzeiten zusichern.

Und wie kommen Kunden zu ihrer individuellen Lösung?

Es gibt zwei Möglichkeiten bei STRATO individuelle Hosting-Lösungen zu bestellen: Erstens, über unser neues Programm Business Solutions, das sich an Mittelständler und Systemhäuser richtet. Unsere Experten beraten jeden Kunden persönlich und stellen ihnen eine passende Lösung zusammen – das kann eine spezielle Kombination von Standardkomponenten bis hin zu einer komplett maßgeschneiderten Lösung sein. Zweitens, über unseren Server-Konfigurator. Der ist für Kunden gedacht, die genau wissen, was sie für ihre IT-Infrastruktur brauchen. Aus über 20 Hardwareklassen können sich IT-Experten ihren Wunsch-Server zusammenklicken und in den Bereichen Software, Administration, Netzwerk, Monitoring und Backup mit verschiedenen Modulen ausstatten.

[Anm. d. Red.: Für individuelle Lösungen hat sich der direkte und persönliche Kontakt bewährt. Daher bietet STRATO den Service, einen Server zu konfigurieren, über Business Solutions an anstelle des Server-Konfigurators.]

Auch in der Vergangenheit haben Geschäftskunden bei STRATO einen Server mieten können. Wie profitieren sie vom neuen Angebot?

Wir haben uns genau angeschaut, was Geschäftskunden brauchen, um unser Angebot noch gezielter auf sie auszurichten. Für viele Unternehmer ist entscheidend, mit einer Verfügbarkeit ihres Servers kalkulieren zu können. Bei Hardwaredefekten sind sie auf schnelle Reaktionszeiten angewiesen. Um diese zu gewährleisten, können Kunden mit dedizierten Servern ab sofort ein Service-Level-Agreement mit uns abschließen – auch für Server, die sie schon vor längerer Zeit gebucht haben. Im SLA vereinbaren wir mit unseren Kunden ein Verfügbarkeitsziel von bis zu 99,99% im Monat.

Der STRATO Kundenservice ist ab sofort an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Mal angenommen, ich rufe nachts um 3 Uhr bei der Hotline an und habe eine knifflige Frage – werde ich auf den nächsten Morgen vertröstet oder kann mir direkt geholfen werden?

Das ist das besondere an unserer Hotline: Egal, ob Du nachts um 3 eine Frage zu Deinem Vertrag hast oder Du technische Unterstützung brauchst, der Kollege an der Hotline kann Dir direkt helfen. Wir haben für die Nachtschicht nur die besten Mitarbeiter mit der größten Erfahrung ausgesucht und speziell geschult. Und das Gute ist: Die Berater kennen sich mit allen Produktthemen aus. Die 24/7 Experten-Hotline ist für alle unsere Kunden buchbar.

Zurück zu den individuellen Lösungen: Wer ganz am Anfang seines Business steht, setzt vielleicht zunächst auf einen Homepage-Baukasten oder Webshop. Was bringt ihnen die neue Business-Sparte?

Wer bei uns klein anfängt, kann sich darauf verlassen, dass wir ihn bei jedem Schritt seines Unternehmens begleiten können. Vom Selbstständigen bis zum Mittelständler – wir sind immer der richtige Partner und bieten alles unter einem Dach: ob Homepage-Baukasten oder maßgeschneiderte Infrastruktur-Lösung. Lösungen, die mitwachsen, haben viele Vorteile: feste Ansprechpartner, kein aufwändiger Umzug von Website-Inhalten oder IT, Zeitersparnis und Effizienz. Wir sind die einzigen in Deutschland, die das unter einer Marke anbieten.

Bisher hat sich STRATO auf Standard-Produkte im Hosting konzentriert, jetzt gibt es auch individuelle Lösungen im Angebot. Woher nimmt STRATO die Expertise?

Mit Produkten von der Stange sind wir seit Jahren erfolgreich. Unsere Tochtergesellschaft Cronon ist seit 2000 darauf spezialisiert, hoch professionelle IT-Lösungen zu bauen und zu betreiben, auch für Großkunden wie die Deutsche Telekom. Wir bringen die Bereiche zusammen, in denen wir gut sind – kombinieren Standardkomponenten und liefern bei Bedarf maßgeschneiderte Lösungen. Die Expertise ist seit Jahren da – wir schließen einfach nur die Lücke dazwischen.

Christian, vielen Dank für das Gespräch.

Aktualisierung am 21.07.2016, Philipp: Ergänzender Hinweis zum Server-Konfigurator.

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  1. Avatar

    Barbara Keck sagte am

    Hallo,
    Sind mittlerweile die Baukästen barrierefrei gestaltet. Gab es hier Entwicklung in den letzten Jahren?

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    • Avatar

      Michael Poguntke sagte am

      Hallo Frau Keck,

      Danke für Ihre Frage. Der Homepage-Baukasten ist ein Produkt, das ein externer Partner für uns entwickelt hat. Wir haben entsprechend einen Einfluss auf die Weiterentwicklung, der aber endlich ist. Zum Thema Barrierefreiheit im STRATO Homepage-Baukasten kann ich Ihnen leider kein Update geben. Wir verstehen aber natürlich den Wunsch und leiten diesen an den Partner weiter.

      Viele Grüße
      Michael

      Antworten
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