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Blogbeiträge in der Kategorie faireinfacht

7Kundenzufriedenheit bei STRATO: „Wir werden immer besser“
Enrico Becker vom Performance Management bei STRATO

Kundenzufriedenheit bei STRATO: „Wir werden immer besser“

10.Apr 2017 | Philipp Wolf

Anfang des Jahres haben wir Euch gezeigt, wie wir Eure Zufriedenheit mit unserem Service messen. Jetzt wollen wir wissen: Lief das erste Quartal des Jahres 2017 so, wie es sich für einen Service-Champion gehört? STRATO ist guter Kundenservice wichtig, deswegen schauen wir mit Euch und Performance Manager Enrico Becker auf die jüngsten Entwicklungen.

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6„Unsere Mission: Zufriedene Kunden!“
Gudrun und Alejandro aus dem Team Wissen und Kundenzufriedenheit am Flipchart

„Unsere Mission: Zufriedene Kunden!“

20.Mrz 2017 | Lisa Kopelmann

Woher wir wissen, welche Infos Ihr braucht, um unsere Produkte und Services optimal nutzen zu können? Bei STRATO beschäftigt sich eine ganze Abteilung mit dieser Frage: Das Team „Wissen und Kundenzufriedenheit“, kurz WiKu. Die Kollegen tun alles dafür, dass es auf jede Frage eine Antwort gibt und das Wissen zu Euch kommt.

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20Studie: Kunden fordern deutschen Datenschutz
Wartungsarbeiten im STRATO Rechenzentrum

Studie: Kunden fordern deutschen Datenschutz

27.Jan 2017 | Michael Poguntke

Welche Ansprüche habt Ihr in puncto Datenschutz und Datensicherheit an Euren Anbieter? Unsere große forsa-Studie hat ergeben: 85 Prozent der Kunden möchten, dass ihr Anbieter Daten ausschließlich in Deutschland speichert und nach deutschem Datenschutzgesetz verarbeitet. Wir zeigen Euch weitere Ergebnisse und erklären, warum Eure Daten bei STRATO in guten Händen sind.

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4Kundenzufriedenheit? So messen wir Euer Service-Erlebnis
Enrico Becker erklärt die Diagramme

Kundenzufriedenheit? So messen wir Euer Service-Erlebnis

10.Jan 2017 | Philipp Wolf

Habt Ihr schon mal den STRATO Kundenservice kontaktiert? Dann kann es gut sein, dass Ihr das Gespräch im Anschluss bewertet habt. Eure Antworten landen bei Enrico Becker. Er leitet die Abteilung für Performance Management und prüft, wie gut wir uns machen. Zeit für einen ehrlichen Blick auf die Entwicklungen – und was passiert, wenn es […]

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10STRATO Kundenservice: „85 Prozent aller Anliegen können wir direkt am Telefon klären.“

STRATO Kundenservice: „85 Prozent aller Anliegen können wir direkt am Telefon klären.“

29.Nov 2016 | Lisa Kopelmann

Bedeutet #faireinfacht auch Kundenservice #faireinfacht? Immerhin sind wir erst kürzlich Service-Champion geworden. Ein Blick hinter die Kulissen des STRATO Kundenservice zeigt, was es bei STRATO bedeutet, für den Kunden da zu sein.

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0STRATO UX: Der Nutzer im Fokus

STRATO UX: Der Nutzer im Fokus

28.Okt 2016 | Philipp Wolf

Wenn wir Dinge für die Nutzer #faireinfacht machen wollen, müssen wir uns fragen: Wie setzen wir uns die Kundenbrille auf?

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171. Platz für STRATO – wir sind Service-Champion!
Kundenservice-Mitarbeiter von STRATO sagen Danke

1. Platz für STRATO – wir sind Service-Champion!

18.Okt 2016 | Philipp Wolf

Große Freude bei STRATO, denn wir sind zum dritten Mal in Folge Service-Champion unter den Webhosting-Anbietern. Was uns am meisten freut: Ihr habt uns zum Sieger gekürt. Herzlichen Dank! Die Frage für das größte Service-Ranking in Deutschland ist so einfach wie ausschlaggebend: „Haben Sie bei STRATO einen sehr guten Kundenservice erlebt?“ Bei STRATO haben die […]

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15„Wir geben Dein Feedback gerne weiter.“ Und dann?

„Wir geben Dein Feedback gerne weiter.“ Und dann?

14.Okt 2016 | Philipp Wolf

Hast Du Dich schon einmal an STRATO gewendet, weil der Schuh gedrückt hat? Gut möglich, dass Du damit ein Thema angestoßen hast, das STRATO für Dich #faireinfacht machen kann.

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2„Sternchen stören!“: Unser Straßentest zur Preisdarstellung

„Sternchen stören!“: Unser Straßentest zur Preisdarstellung

07.Okt 2016 | Lisa Kopelmann

Wir wollen, dass für Euch „Webhosting #faireinfacht“ ist. Hier auf dem Blog erklären wir, was neu ist und dahintersteckt. Bei einigen Neuerungen haben wir vorab den Praxistest gemacht. Bei der Preisdarstellung zum Beispiel wollten wir wissen: Was ist kundenfreundlich? Die Antworten fanden wir auf der Straße.

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6Studie: Warum sind Kunden mit ihren Anbietern unzufrieden?

Studie: Warum sind Kunden mit ihren Anbietern unzufrieden?

30.Sep 2016 | Michael Poguntke

Viele Kunden sind mit ihrem aktuellen Anbieter unzufrieden – das zeigt auch unsere forsa-Studie. Wir nennen Dir die Gründe und erklären, was STRATO mit „Webhosting #faireinfacht“ geändert hat, damit Du dauerhaft mit uns zufrieden bist.

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49Einfach raus: Online kündigen mit wenigen Klicks

Einfach raus: Online kündigen mit wenigen Klicks

22.Sep 2016 | Philipp Wolf

Kennst Du das? Dein Vertrag endet bald und Du willst raus. Sobald Du kündigen willst, hast Du den Salat: Der Kündigungsprozess gleicht einer quälenden Odyssee. Das geht auch anders, finden wir. Bei allen STRATO Produkten, von der Domain bis zum Webshop, ist einfach online Kündigen Teil unseres Kundenversprechens „Webhosting #faireinfacht“.

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46Klick & raus: Unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Klick & raus: Unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie

20.Sep 2016 | Bianca Restorff-Adrion

Reicht für Dein Projekt der Homepage-Baukasten oder brauchst Du doch ein Hosting-Paket? Manchmal müssen wir Dinge erst einmal ausprobieren, um zu wissen, welche Lösung am besten passt. Bei STRATO ist das jetzt möglich: Mit unserer 30 Tage Geld-zurück-Garantie für alle Produkte ist das ganz im Sinne unseres Kundenversprechens „Webhosting #faireinfacht“.

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